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河南漯河:郾城区医保局坚持“四化”服务提升窗口服务水平

时间:2021-10-11     作者:视听中原网【原创】   阅读

一是坚持规范化服务。实行“三亮明”、“四公开”(挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开),促进窗口规范服务落到实处。同时,结合工作实际,推出了服务群众“六心”工作法和“六零”服务标准。


二是坚持制度化服务。认真落实窗口单位“五制”(首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制),印发了窗口单位纪律要求,从工作纪律、服务行为、责任落实等方面对窗口工作人员提出了明确要求。


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三是坚持人性化服务。在服务大厅设置柜台椅16把、钢排椅8组、咨询台1个、饮水机、茶水杯和小药箱等设施物品,为办事群众提供便利服务;设置无障碍通道2处、轮椅1把,方便老弱病残群众通行使用。


四是坚持透明化服务。在服务大厅设置群众意见箱、举报电话和举报投诉登记簿,主动受理、收集、整理群众对我局窗口服务工作的意见和建议,实现了群众监督、制度监督无处不在,增强了服务的透明度。


(责编:赵润迪 供稿 胡闯)

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