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创新举措 主动作为 镇平县进一步提升卫健系统营商环境

时间:2021-10-28     作者:视听中原网【原创】   阅读

10月28日,镇平县卫健委党组书记、主任吴鹏再次深入县政务服务大厅卫健委窗口现场办公,为办事群众答疑释惑、办理业务,解决群众及企业遇到的实际问题,受到干群好评。


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近期以来,镇平县政务大厅卫健委审批窗口着眼于企业和群众的服务要求,通过流程再造、优化办事环节,变被动为主动,进一步提升卫健窗口综合服务水平,从而实现了便民服务“零距离”。


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一是变被动服务向主动服务转变。全面梳理政务服务事项,统计好系统台账,定期观察企业与群众执业年限是否到期限,主动联系群众,提前告知。以超前性、预见性增强工作的主动性。


如主动代办式服务,可进行网络审批,主动电话联系企业,了解拟建情况,告知其相关审批服务政策,提供帮办、代办服务。通过主动服务的开展,将见面审批设置为网络审批,为群众提供了很大的便利性。


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二是窗口服务再优化。推行“一窗受理”“一窗办理”,实行“前台综合受理,后台分类审批、出证”,集成服务式的“一站式办结服务”。


三是建立事项随访制度。办结事项业务后,进行业务登记并问卷随访群众满意度,或者三天内进行电话回访,询问对窗口服务的满意度。窗口设立意见簿,听取群众意见,不断改进并提升窗口服务能力。


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四是强化监管,“信用公示”。汇总行政许可审批事项报至县信用办,定期对此进行公示,保障公开公正,确保流程规范,不断提升卫健综合服务水平。


(责编:孙培烨 王明娟 供稿 余守淼)

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